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潍坊市跃龙橡胶有限公司【2017年度企业质量信用报告】(二)

作者:跃龙集团营销部浏览次数: 日期:2017年5月24日 16:14
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企业质量基础

4.1企业产品标准:

序号

产品执行标准

标准名称

1

GB9744-2015

载重汽车轮胎

2

 

 

 

        公司产品严格执行国家强制性标准、顾客要求和企业标准。公非常重视国际先进标准的引入以及企业内控标准建设制定了严于国家标顾客要求的企业内控标准,建立远国标、行标更为严格的质量可靠性控制手段,企业内控标准范围覆盖产的设计、采购、工艺、检验、服务等全过程同时针对不同类型的原材料不断提高企业技术标准需要求,以保证企业标准的先进性和适应性。

     2014年7月成立了“山东省跃龙轮胎工程技术服务中心”,承担了“国家火炬计划”项目,参加了“山东省绿色轮胎标准”的编写工作,是潍坊市唯一一家参与国家标准编写的企业。2014年12月公司作为理事长单位组织成立了“全钢载重子午线轮胎产业技术创新战略联盟”。通过标准编写及此次认证工作,对企业各部门的标准化和制度进行了有效分类和梳理,有效地提升了企业对于标准的管理水平和认知水平,使我公司的标准化工作更加规范有序。

4.2 企业计量水平

 

    “质量优先,计量先行”。公司认真贯彻计量法律法规,配备高精尖的非织造布化验室,培养了一批技术过硬、作风优良的专职计量检测人员,建立了比较完善的计量检测体系,建立健全各项计量管理制度,严格计量标准,使得计量工作程序化、管理标准化,保证测量设备和测量过程满足顾客、组织和法律法规对计量的要求。同时定期对公司所有使用的计量器具定期鉴定,可以确保企业计量检测、监控结果的有效性和可靠性。

4.3 先进的加工制造工艺水平

       公司先进的工艺装备和检测设备覆盖了产品全过程。公司采用法国米其林公司生产技术,采用日本IHI钢丝压延生产线,购置密炼机、热炼机、挤出机、成型机、硫化机、耐久性试验机、X光检验机、钢丝压延机等先进设备,且还在不断加大科技投入力度,提高工艺装备水平。

    公司生产现场展示

          

  

 

  

 

4.4 质量检验情况

 

  公司不断提升设计、试验的技术能力,增强检测装备配置,从材料 检验、产品设计开发验证、生产过的检验、最终产品出库检验,跃龙橡胶对各有的材料进行控制,其他的检测手段,如引进德国X光轮胎检测机等国内外先进设备等,对产品严格按标准进行检测,保证了产品的可靠性。

 

4.5 认证认可情况

 

认证情况

初次认证时间

认证机构

近期认证时间

认证机构

认证标准或项目

备注

2011.09.15

北京中化联合认证有限公司

2013.10.16

北京中化联合认证有限公司

GB9744-2007

 

2005.07.05

北京中化联合认证有限公司

2016.09.09

北京中化联合认证有限公司

ISO9001:2008

 

2011.06.15

北京世标认证中心有限公司

2016.06.10

北京世标认证中心有限公司

GB/T28001-2011

 

2011.06.15

北京世标认证中心有限公司

2016.06.10

北京世标认证中心有限公司

GB/T24001-2004

 

 

 

4.6 安全、环保管理情况

 在公司环境职业健康安全管理手册中明确了公司的“环境方针”、“职业健康安全方 针”和“环境专业健康安全管理目标”。为了保护环境和人身健康安全,追求社会效益,保障社会利益,公司坚持以科学发展观为指导,以绿化、美化、亮化公司环境为宗旨,强化落实环保目标责任制,积极开展清洁生产,大力推进循环经济。先后对硫化工序能量系统工程进行优化、安装了太阳能工业锅炉、对锅炉烟气余热进行回收利用,年节约标准煤9千多吨,减少二氧化硫排放70多吨。安装了锅炉脱硫除尘一体化装置和锅炉在线监测设备,并与潍坊市环境保护局监控中心联网,实现了对烟气排放的实时监测,安装污水净化装置等一系列措施进行节能减排技术改造。企业环保工作成效显著,不仅履行了社会责任,同时获得国家多项节能减排奖励资金,实现了社会效益与经济效益的双丰收

  公司坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的观念,加强对安全经费的投入,几年来无重、特大安全生产事故发生,公司进行了安全现状评价,通过了安全生产标准化等认证。

  公司制订了完备的各项管理制度、操作规程、应急预案和体系文件,每年开展内部评审和外部监督审核,不断完善了公司安全、环保和职业健康管理工作。同时,公司培养了一批安全、环保 和职业健康管理人员,建立了公司管理网络和“体系”评审队伍。公司利用安全月、 专项检查等各种形式的活动,组织开展对特种设备安全隐患查找与纠正整改工作,严格按照规定组织特种设备作业人员的取证和复审工作,保证所有特种设备作业人员持证上岗。

 

5产品质量责任

     5.1产品质量承诺

      为了更好的回馈社会,服务于顾客,公司致力于为顾客提供优质的产品及售后服务。   

        公司承诺遵守国家有关法律法规,从原材料采购、生产制造过等各

环节严格按照国家行业及顾客要求进行质量的严控,确保每个工序均处在质量受控状态,从而保证产品质量,所有出厂产品均严格按检验程序 100进行检验。

跃龙橡胶继续“以管理为中心,以质量为主线“,通过运行质管理 体系,提高企业的质量意识和质量理水平。通过加强过程质量控制,提 高质量保证能力,为用户提供满意的产品。

公司不定期组织技术、服务人员对客户进行回访,同时定期组织客户现场参观,零距离了解公司发展理念、规划及前景,现场了解产品的生产流程;定期组织高层、 中层、营销和技术人员开展客户走访活动,倾听顾客的意见;利用门户网站、400 服务中心、 企业QQ 等形式,拓展用户与公司的沟通渠道,通过上述多种方式的双向交流活动,有效加 深互相了解。

 

5.2产品召回情况

    为保证进入流通消费领域的、由各种原因导致的不合格产品及时、快速、完全的召回,确保质量安全管理体系的有效性,公司建立了《质量召回制度》。明确了产品召回责任,规范了产品召回工作程序。

 多年以来我们的产品从未发生过因质量或服务的产品召回情况当确 因产品质量安全需要召回时,我们诺顾客和用户的经济损失为0

 

 5.3包”责任

         公司建立了《产品质保赔付管理制度》,明确了三包质量责任和三包工作程序,使产品质保赔付工作制度化、程序化。

        公司郑重承诺,如果公司产品出现质量问题,公司将严格按《产品质保赔付管理制度》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相应的法律法规执行。

 

5.4  企业社会责任 

     5.4.1 保护环境节约能源创造社会价值最大化公司不断开展推广新技术、新工艺、新材料,不断优化品结构实现节能目标,定期对现有设备进行维护及节能技术改造,降低源消耗。2015年9月,先后对硫化工序能量系统工程进行优化、安装了太阳能工业锅炉、对锅炉烟气余热进行回收利用,年节约标准煤9千多吨,减少二氧化硫排放70多吨。安装了锅炉脱硫除尘一体化装置和锅炉在线监测设备,并与潍坊市环境保护局监控中心联网,实现了对烟气排放的实时监测,安装污水净化装置等一系列措施进行节能减排技术改造。企业环保工作成效显著,不仅履行了社会责任,同时获得国家多项节能减排奖励资金,实现了社会效益与经济效益的双丰收

  5.4.2 严格遵守《劳动法《工会法》等有关法律法规。首先,公司坚持以人为本的工作理念,全心全意依职工办企业,引导职工积极参与企业 的改革发展,健全了民主管理制度通过职代会与职工代表平等协商,做 到重大事项让职工知情、参与决策提高了职工的主人翁意识。根据当地 工会组织的要求和企业实际情况,公司员工在平等自愿、协商一致的基础上签订了劳动合同,极参加各种社会保险,为员工解决了后顾之忧,为构和谐企业奠定了坚实的基础。其次,坚持从职工普遍关心的热点、难点题入手,推动厂务公开向生产经营管 理领域延伸。

     5.4.3  认真履行社会责任积极投入公益慈善事业公司积极参与各类公益活动和社会捐款,在公司力所能及的范围内,为社会慈善事业贡献自己的一份力量。公司发展的同时,始终热心公益事业。近年来,先后为镇敬老院建设、村民修柏油路、安装路灯、慈心一日捐、地震灾区等捐款共累计300多万元,同时还常年义务照顾着村里的两位孤寡老人,时常为他们送去精神慰藉和生活必需品。公司荣获“山东省履行社会责任示范企业”,董事长获得“市慈善大使”等荣誉,赢得了社会的广泛赞许。

 

5.5   质量奖励 

 

      近年来先后被授予“潍坊市纳税先进企业”、“山东省橡胶行业50强”、“中国驰名商标”、“山东省高新技术企业”、“山东省诚信民营企业”、“山东省品牌建设示范企业”、“山东省最具市场竞争力品牌”、“中国创新百强企业”、“中国山东专利明星企业”、“山东省质量奖”、“低碳山东模范企业”、“市长质量奖”等荣誉称号;

     2016年被评选为“山东省诚信建设示范单位”,董事长刘新刚被评选为“山东省诚信建设示范企业领军人物”

     山东省2016年第一批高新技术企业;

     2016年12月,山东省经信委公示第23批省级企业技术中心名单,寿光市共有6家企业入选,潍坊市跃龙橡胶有限公司作为其中唯一一家橡胶轮胎制品的企业,成功入选省级企业技术中心。

     公司拥有专利48项,科技创新成果27项,其中3项成果达到国际先进,5项成果达到国内先进,19项成果达到国内领先。2015年,“全钢子午线新型轮胎设计技术”被科技部列入国家火炬发展计划项目。多项科技成果获山东省企业技术创新奖、山东省科技进步奖和潍坊市科技进步奖。

 

     

        

                                    

 

 

6 质量风险管理 

 

  6.1   质量投诉处理   

     公司把售后服务作为产品质量的延伸,大力推行网络信息化管在产品服务上不断加大基础投入力度,形成了完善的销售及售后服务网络;  

     公司开通了400 服务中心,为客户咨询、投诉、建议提供便利渠道,制定了客户投诉管理规定,确保客户投诉信息的快速传递与妥善处理。

    公司设定了年度“用户满意度”和“投 诉回访满意度”的考核指标,定期检讨顾客投诉的种类及件数,通过质量例会等形式,分析 顾客投诉,落实责任部门,并不断改善方法,提升顾客满意度。

     2016 年度,公司组织开展了客户满意度调查,结果处于良好状态.

6.2 质量风险监测   

        在产品设计研发、采购、生产、包装形成的各阶段建立有质量风险监控和分析评估机制。

        公司在防范产品质量安全与风险时,实施全面风险管理,由公司董事会、管理层和所有员工共同参与,并将风险意识转化为全体员工的共同认识和自觉行动,通过风险管理专业人才、系统科学的方法来实施,以确保所有的风险都得到识别,对识别的风险进行衡量并得以有效控制。

     6.2.1  公司建立《风险策划和控制程序》,采用SWOT分析法全面、系统分析产品质量各项指标以及风险控制情况,总结偏差特点和趋势,建立风险降低的改进计划和措施,最大限度保证产品质量。

     6.2.2 公司建立了《质量预警制度》,通过质量预警,提高对产品质量波动的关注度,对于存在质量隐患的问题、事件发出质量警示,稳定产品质量,控制各类质量损失。

    6.2.3 产品质量风险市场管理 ,通过售前、售中和售后三个阶段为用户提供全程的服务,并适时监测和分析质量风险。

   在售前阶段,通过分析用户的现场条件、工作班次、作业强度等情况,提供合适产品选型建议书;

   在售中阶段,确保产品质量的合格,出厂前做好各项性能指标检测,必要时可安排用户驻场监造,在产品发往用户现场前,完成全项检测表的各项检查,降低质量风险;

   在售后阶段,通过公司的三级服务体系,监测各类质量风险。 对于各类营销、服务人员,通过产品知识、服务技能、QHSE 知识等内容的培训,提高质量风险意识,正确识别日常工作中的质量安全风险点。

 

6.3应急管理

      公司制定了“安全第一,预防为主, 综合治理”的安全生产方针,确立“零事 故零重伤轻伤小于千分之三安全隐患 整改率百分之百”的安全生产工作目标组织措施上建立了总经理为组长的企业安全生产管理领导小组,设有生产部具体现场负责, 车间班组设立有安全员公司每周举行一次安全生产工作例会每年举行4次安全生产培训增强员工安全生产意识及法律观念让员工能自觉做到“要我安到“我要安全”,最终到“我会安”。安全生产管理中,实行管生产必 须管安全,谁主管、谁负责,责任逐级签订安全生产目标责任书。公司建立了安全应急预案、应急处理措和重大质量安全事故主动报告制度。

 

第三部分:结束语

     跃龙橡胶把质量深植于企业发展全过程,把诚信之本贯穿于生经营的各个环节未来我们将以团结干的工作态度文明诚信的工作作, 以一个时代领跑者的姿态创造奇迹。

本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果,尽管还有够完 善的地方,但总体上可以看出企业产品和服务的质量和诚信是令人满意 的,无质量投诉、无质量安全重大故的结果诠释了企业质量诚信管理的成果。

   一、 未来展望

    展望未来,跃龙轮胎将始终遵从“敬业、创新、持续改善,在核心业务领域做到最好,成为本行业最受欢迎的企业”之远景,践行节能环保的社会责任,不断加强科技创新的目标,最终实现“科技创新,为企业带来持续发展,节能环保,为子孙留下碧水蓝天”和“创百年优秀企业,建跃龙美好家园”的长期战略目标,为当地的经济、社会和环境的可持续发展和和谐社会的建设作出应有的贡献。

 

 

 

类别

 

项目

 

展望2017

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

质量预防

 

体系建设

1.完成系的年评审。

2.强对第层体系文件指导和运行况的监督管理。

 

供应商

1.续完善应商绩效评,规范供应流程管理, 完善供态管理料。

2.组织应商对的交流。

 

精益品推进

1.面推广益品质管理建立生产线质标准,完

善过程验标准。

2.提升公司产品的制标准。

产品

加大现场抽力度,检比例。

 

关键工序期性质 量抽检

 

制定关键过程周期性性检查计划并施;根据市场反馈调整产品测计划。

 

 

2

 

信息管理

 

信息收计分析

 

完善并产品预警线,完善应急措施。

 

 

3

 

 

质量责任

 

 

质量考核

1.善质量核制度,持加强对各部门的月度质量考核。

2.整公司的考核法,加强对各部门的月度质量核。

 

 

 

 

4

 

 

 

 

试验认证

 

新品质管理

 

推行新品量控制计与质量跟评价总结告管 理,积新产品

 

实验室管理

 

加强对实验室管理,不断强化检测标准及工作制度,做好产品检验监测工作。

 

 

 

 

 

 

 

二、读者意见反馈

    尊敬的读者: 感谢您阅读本报告为了持续改进公司质量诚信工作提高质量服务水平我们真诚您能够对本报告给予评价,并提出您的宝贵意见,我们对此十分感谢! 您可以选择以下方式提供您的反馈建议:

   书面信函:山东省寿光市台头镇---潍坊市跃龙橡胶有限公司办公室(收

邮政编码:262735       联系电话:0536-5524455

传真:0536-5519017     联系人:  刘经理

公司网站:www.yuelonggroup.net    E-mail[email protected]

《潍坊市跃龙橡胶有限公司--质量诚信报告》读者反馈意见表

姓    名                                                         工作单位:                                                         联系电话:                                                         联系电话:                                                         电子邮箱:                                                         调查内容:

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